Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 July 2026

Dit beleid legt uit hoe annuleringen en terugbetalingen verlopen voor aankopen en abonnementen van I.V.Y. Het vormt een aanvulling op onze Servicevoorwaarden.

1. Binnen 14 dagen geld terug bij een nieuw abonnement

Van gedachten veranderd? Binnen 14 dagen na de eerste betaling van een nieuw abonnement volstaat een verzoek aan de support: we betalen die eerste betaling volledig terug en stoppen het abonnement. Verlengingen vallen niet onder deze termijn (u kunt ze altijd opzeggen, zie hieronder).

2. Maandelijkse abonnementen

U kunt op elk moment opzeggen via uw dashboard. Opzegging stopt toekomstige afschrijvingen; uw abonnement blijft actief tot het einde van de lopende betaalde periode. Gedeeltelijke periodes worden niet naar rato berekend.

3. Herroepingsrecht (EU/EER)

Bent u consument in de EU/EER, dan heeft u bij een nieuw abonnement een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen; de terugbetaling binnen 14 dagen hierboven komt daar volledig aan tegemoet. Neem hiervoor binnen 14 dagen contact met ons op (ticket via uw dashboard of per e-mail). We betalen binnen 14 dagen na uw verzoek terug via het oorspronkelijke betaalmiddel. Dit beleid beperkt nooit uw dwingende consumentenrechten.

4. Hoe op te zeggen

Ga naar uw dashboard, vervolgens Abonnement en dan Opzeggen — of neem contact op met de ondersteuning. U ontvangt een bevestiging per e-mail.

5. Mislukte betalingen en geschillen

Indien een verlengingsbetaling mislukt, kan de toegang na een korte respijtperiode worden opgeschort. Neem bij vragen over facturering contact op met de ondersteuning voordat u een kaartgeschil (chargeback) opent, zodat wij dit snel kunnen oplossen.

6. Contact

Voor elk verzoek tot terugbetaling of annulering: ivytech.ai@gmail.com.