Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 3 July 2026

Esta política explica os cancelamentos e reembolsos relativos às compras e subscrições do I.V.Y. Complementa os nossos Termos de Serviço.

1. Reembolso em 14 dias de uma nova subscrição

Mudou de ideias? Nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento de uma nova subscrição, basta pedir ao suporte: reembolsamos integralmente esse primeiro pagamento e terminamos a subscrição. As renovações não estão abrangidas por este prazo (pode cancelá-las a qualquer momento, ver abaixo).

2. Subscrições mensais

Pode cancelar a qualquer momento a partir do seu painel. O cancelamento interrompe cobranças futuras; o seu plano permanece ativo até ao final do período pago em curso. Os períodos parciais não são calculados proporcionalmente.

3. Direito de livre resolução (UE/EEE)

Se é consumidor na UE/EEE, tem um direito legal de livre resolução de 14 dias numa nova subscrição; o reembolso em 14 dias acima respeita-o integralmente. Para o exercer, contacte-nos no prazo de 14 dias (ticket a partir do seu painel ou por e-mail). Reembolsamos no meio de pagamento original no prazo de 14 dias após o pedido. Esta política nunca limita os seus direitos imperativos de consumidor.

4. Como cancelar

Aceda ao seu painel, depois a Subscrição e, em seguida, a Cancelar — ou contacte o suporte. Receberá uma confirmação por correio eletrónico.

5. Pagamentos falhados e contestações

Se um pagamento de renovação falhar, o acesso poderá ser suspenso após um curto período de tolerância. Para qualquer questão de faturação, contacte o suporte antes de abrir uma contestação junto do cartão, para que possamos resolvê-la rapidamente.

6. Contacto

Para qualquer pedido de reembolso ou cancelamento: ivytech.ai@gmail.com.